Оплата, доставка, гарантия и возврат

Cherepovich Shop · Редакция от 17 октября 2026 года

1 Общие положения

1.1. Настоящие условия регулируют оплату, доставку, возврат и гарантийное обслуживание товаров, приобретённых в интернет-магазине Cherepovich Shop на сайте cherepovich.pro. Продавец — ИП Черепович Александр Александрович.
1.2. Положения о правах потребителя применяются к дистанционным покупкам физическими лицами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для иных покупок и международных заказов применяются условия договора и обязательные нормы применимого законодательства.
1.3. Настоящие условия применяются совместно с публичной офертой магазина. При противоречии договорных условий обязательным нормам законодательства применяются соответствующие нормы законодательства.

2 Оплата и доставка

2.1. Заказ оплачивается на сайте через Robokassa. Доступные способы оплаты и итоговая сумма отображаются при оформлении. При выборе оплаты по частям условия предоставления финансового продукта определяются отдельным договором с соответствующей организацией.
2.2. Продавец самостоятельно комплектует и отправляет заказ через СДЭК. Оплаченный заказ передаётся перевозчику в течение двух рабочих дней после оплаты. Срок перевозки указывается отдельно при оформлении заказа и зависит от направления.
2.3. При сумме заказа от 40 000 рублей доставка по России предоставляется бесплатно; условие применяется автоматически при оформлении. Для заказов на меньшую сумму и отправлений за пределы России стоимость доставки рассчитывается при оформлении.
2.4. Покупатель обязан указать достоверные данные получателя и доставки. Об обнаруженной ошибке следует незамедлительно сообщить Продавцу. Переадресация и повторная отправка согласуются отдельно; дополнительные расходы распределяются с учётом причин их возникновения и требований закона.
2.5. При получении рекомендуется проверить целостность упаковки, наименование и комплектность товара. При обнаружении повреждений рекомендуется зафиксировать их совместно с сотрудником СДЭК и уведомить Продавца. Отсутствие акта перевозчика само по себе не прекращает предусмотренные законом права Покупателя.

3 Гарантийное обслуживание

3.1. Гарантийный срок на товар указывается в документации, прилагаемой к изделию, либо в информации о товаре, предоставляемой при покупке.
3.2. Обращения по товарам, приобретённым в Cherepovich Shop, принимаются Продавцом. Передача инструмента на гарантийное обслуживание организуется через магазин.
3.3. Гарантия распространяется на производственные недостатки. Естественный износ и обычное затупление рабочих элементов не признаются производственным недостатком. Ответственность за повреждения вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, зарядки, транспортировки или ухода определяется по установленной причине неисправности.
3.4. Состояние ножевых блоков, лезвий, сеток, насадок и аккумуляторов оценивается с учётом назначения и условий эксплуатации. Вмешательство в конструкцию, самостоятельный ремонт или заточка учитываются при установлении причины недостатка. Наличие следов вмешательства не заменяет установление причинной связи с неисправностью.
3.5. Условия коммерческой гарантии не ограничивают предусмотренные законом требования к Продавцу. Отсутствие чека или гарантийного талона само по себе не является основанием для отказа, если приобретение товара у Продавца подтверждается иными доказательствами.

4 Возврат товара надлежащего качества

4.1. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца со дня передачи товара.
4.2. Возврат допускается при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Для технически сложного товара бытового назначения дополнительно должны быть сохранены потребительская упаковка, комплектность, технические и эксплуатационные документы в соответствии с пунктом 44 Правил продажи товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.
4.3. При приёмке Продавец проверяет соответствие товара заказу, серийный номер при его наличии, комплектность и состояние. Следы стрижки или бритья, загрязнения, повреждения, изменение режущих кромок и отсутствие части приобретённого комплекта учитываются при оценке сохранности товара. При несоблюдении условий возврата Продавец вправе направить мотивированный отказ.
4.4. Возврат исправного товара с индивидуально-определёнными свойствами не допускается, если товар может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем.
4.5. Обратную доставку исправного товара оплачивает Покупатель. Если её оплатил Продавец, из возвращаемой суммы могут быть исключены документально подтверждённые расходы Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя в пределах, допускаемых законом. Повторное удержание уже оплаченной Покупателем пересылки не производится.

5 Обращения по недостаткам товара

5.1. Покупатель сообщает Продавцу сведения о заказе, обнаруженном недостатке и заявленном требовании. Товар предоставляется для проверки качества по требованию Продавца. Продавец вправе зафиксировать его состояние и комплектность актом, фотографиями или видеозаписью.
5.2. При необходимости проводится проверка качества; при споре о причинах недостатка — экспертиза за счёт Продавца в установленном законом порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке и присутствовать при экспертизе.
5.3. Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на экспертизу и связанные с ней хранение и транспортировку в случаях и порядке, предусмотренных пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
5.4. Возврат товара с недостатком по требованию Продавца осуществляется за его счёт. Заявленное требование рассматривается с учётом категории товара, причины недостатка и предусмотренных законом сроков. Направление товара в сервис не означает согласия Покупателя на замену заявленного требования ремонтом.
5.5. Платный ремонт, обслуживание и иные платные работы выполняются только по отдельному согласованию с Покупателем.

6 Порядок обращения и отправки товара

6.1. До отправки Покупатель обращается в поддержку Cherepovich Shop: Telegram — t.me/cherepovich_help; электронная почта — barberlifespb@yandex.ru. Телефон для связи: +7 (993) 368-99-68.
6.2. В обращении указываются номер заказа либо данные для идентификации покупки, наименование и модель товара, контакт для ответа и требование Покупателя. При наличии недостатка приводится его описание. Документы о покупке и гарантийный талон прилагаются при наличии; фотографии и видео могут быть направлены для предварительной оценки.
6.3. Данные получателя и порядок оформления перевозки предоставляются поддержкой магазина. Пункт приёма возвратов: СДЭК, г. Краснодар, ул. Мачуги, 166. До получения данных получателя отправлять посылку на один адрес ПВЗ не следует. Для передачи в сервис используется маршрут, сообщённый Продавцом по конкретному обращению.
6.4. Уточнение реквизитов и маршрута отправки служит организации возврата и не изменяет установленные законом сроки предъявления и удовлетворения требований. Право направить законное требование Продавцу не зависит от предварительного одобрения поддержки.
6.5. Покупатель обеспечивает упаковку, соответствующую характеру товара и условиям перевозки, и сообщает номер отправления. В посылку вкладываются сведения, позволяющие определить заказ и отправителя. Квитанцию и документы об оплате перевозки следует сохранить.
6.6. Для проверки неисправности предоставляются относящиеся к ней комплектующие по согласованию с Продавцом. Возврат исправного товара оформляется с соблюдением требований раздела 4. По возможности инструмент очищается обычным способом без разборки, ремонта и действий, изменяющих его состояние.

7 Расчёты и сроки

7.1. Возврат денежных средств по законному требованию Покупателя производится не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
7.2. Возврат денежных средств оформляется по исходной платёжной операции либо иным согласованным законным способом. При необходимости Покупатель предоставляет реквизиты, достаточные для перечисления. Продавец не запрашивает CVV/CVC и одноразовые коды подтверждения.
7.3. Расходы на доставку при возврате и суммы, подлежащие возмещению, определяются с учётом основания обращения, фактически понесённых расходов и закона. Расчёт удерживаемых сумм предоставляется Покупателю.
7.4. Сроки устранения недостатков, замены и иных действий определяются заявленным требованием и законом. Переписка с сервисным центром не изменяет установленные законом обязанности Продавца.